17 Tình huống dành cho
hướng dẫn viên du lịch

NHỮNG ÐIỀU CẦN BIẾT VỀ VIỆT NAM AIRLINES

XÁC NHẬN LẠI CHỖ :
        Ngay trường hợp đã có chỗ, xin quý khách lưu ý xác nhận lại chỗ cho các chặng bay trong hành trình như sau : Ðối với các chặng bay quốc tế : trước giờ bay ít nhất 72 giờ.
        Ðối với chặng bay nội địa có thời gian dừng lại quá 72 tiếng : trước giờ bay 24 giờ.
        Nếu không xác nhận lại chỗ, chỗ của quý khách có thể bị huỷ.

::: TOP :::

THUẾ / LỆ PHÍ:
        Ngoài giá vé, hành khách có thể phải trả một khoản thuế có liên quan do chính quyền các nước quy định. Hành khách hạng thương nhân được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 5kg và có kích thước ba chiều không vượt quá 56 x 36 x 23 cm ( 22 x 14 x 9 inches ).

::: TOP :::

HÀNH LÝ KÝ GỬI

        Ðối với đường bay áp dụng hệ cân : Một kiện hành lý ký gửi chỉ được phép nặng tối đa là 40kg ( riêng đối với đường bay Việt Nam - Úc là 32kg ). Kiện hành lý ký gửi có trọng lượng trên 40kg phải đăng ký trước tại phòng vé và có xác nhận của nhà vận chuyển.
        Ðối với đường bay áp dụng hệ kiện : Bất kỳ kiện hành lý nào có kích thước ba chiều quá 203 cm ( 80 inches ) hoặc trọng lượng vượt quá 32kg đều phải đặt trước tại phòng vé và có xác nhận của nhà vận chuyển.

::: TOP :::

DỊCH VỤ ÐẶC BIỆT CHO HÀNH KHÁCH:
        1. Hành khách là người bệnh ( ốm đau, tàn tật, mất khả năng tự phục vụ hoặc bị mắc bệnh truyền nhiễm ), phụ nữ có thai đang trong giai đoạn cuối ( hơn 32 tuần ) phải có chứng nhận của bác sĩ xác nhận hành khách có đủ điều kiện sức khoẻ để đi máy bay và phải cam kết miễn trừ trách nhiệm theo mẫu của nhà chuyên chở.
        2. Phụ nữ có thai trước và sau khi sinh 7 ngày, trẻ em dưới 14 ngày tuổi sẽ không được chấp nhận vận chuyển.
        3. Hành khách nằm cán, khách sử dụng oxy phải đưa yêu cầu đặc biệt trước giờ bay ít nhất 72 giờ.
        4. Trẻ em đi một mình từ 2 đến dưới 6 tuổi phải đặt chỗ trước ít nhất 7 ngày, từ 6 đến 12 tuổi phải đặt trước ít nhất 48 giờ so với giờ khởi hành. Ðồng thời, bố mẹ hoặc người giám hộ của trẻ phải ký giấy miễn trừ trách nhiệm cho nhà chuyên chở và bố trí người đưa đón trẻ tại sân bay xuất, các sân bay trung chuyển ( nếu thời gian dừng lại dài hoặc qua đêm ) và sân bay đến.
        5. Hành khách có yêu cầu về xuất ăn đặc biệt phải đặt trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ.

::: TOP :::

ÐỊA CHỈ LIÊN HỆ:
        Ðề nghị quý khách cung cấp các địa chỉ liên lạc trong suốt hành trình, bao gồm các số điện thoại cơ quan, nhà riêng, khách sạn, điện thoại di động. Thông tin này giúp nhanh chóng liên lạc trực tiếp với quý khách khi có thay đổi lịch bay và các trường hợp bất thường khác.
        Trong trường hợp quý khách đổi kế hoạch đi, đề nghị quý khách huỷ các chuyến bay đã đặt. Các chặng đường còn lại của hành trình sẽ bị huỷ nếu quý khách không đi chặng trước.

::: TOP :::

THỜI GIAN LÀM THỦ TỤC TẠI SÂN BAY:
        Hành khách cần có mặt tại sân bay để làm thủ tục trong khoảng thời gian nêu dưới đây :
        Chuyến bay quốc tế : Hành khách cần có mặt tại sân bay trước 02 giờ 30 phút so với giờ khởi hành. Quy trình làm thủ tục của mỗi chuyến bay sẽ kết thúc trước 40 phút so với giờ khởi hành.
        Chuyến bay nội địa : Hành khách cần có mặt tại sân bay trước 02 giờ so với giờ khởi hành. Quy trình làm thủ tục của mỗi chuyến bay sẽ kết thúc trước 30 phút so với giờ khởi hành.

::: TOP :::

CHUYỂN TIẾP QUA ÐÊM:
        Áp dụng cho những hành khách chuyển tiếp qua đêm và không có thị thực nhập cảnh tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất và sân bay quốc tế Nội Bài.
        Trong trường hợp hành khách có quá trình chuyển tiếp qua đêm, không cp1 thị thực nhập tại sân bay Tân Sơn Nhất và Nội Bài, hành khách không thể chờ qua đêm tại khu vực phòng chờ của sân bay, hành khách sẽ được bộ phận Công an cửa khẩu hướng dẫn về nghỉ tại khách sạn quá cảnh và hành khách phải tự thanh toán chi phí.
        LƯU Ý :
        Hành khách phải tắt điện thoại di động trước khi qua cửa khởi hành, chỉ bật máy khi hành khách xuống máy bay tới nhà ga đến.
        Hành khách không được hút thuốc trên tất cả các chuyến bay của Việt Nam Airlines.

::: TOP :::

QUY ÐỊNH CỦA HẢI QUAN VIỆT NAM:
        Ðược mang theo dưới 3.000 USD, nếu mang trên 3.000 USD, phải khai báo và phải có giấy phép mang ngoại tệ.
        Hạt xoàn trên 3 ly phải khai báo.
        Vàng trên 300 gr phải khai báo.
        Máy móc, đồ trang sức trị giá trên 300 USD phải khai báo và không được bỏ vào hành lý ký gởi.
        Hàng hoá mua về phải do Hải quan Việt Nam đánh giá ( không phụ thuộc vào hoá đơn mua tại nước ngoài ). Nếu trên 300 USD, phải khai báo và đóng thuế 50% trên số tiền vượt.
        Riêng hàng điện máy, hải quan sẽ đánh thuế 50% mà không được giảm 300 USD. Ngoài ra còn phải nộp 10% thuế VAT trên giá trị của món hàng sau khi nộp thuế nhập khẩu.
        Hướng dẫn giúp quý khách các thủ tục giấy tờ về xuất nhập cảnh và hải quan.

::: TOP :::

QUY ÐỊNH CỦA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM:
        Hành lý ký gởi : 20 kg và nên có khoá ( Australia được ký gởi 30 kg ).
        Trên 20 kg phải nộp tiền quá cước ( 4,2 USD/kg đối với các tour châu Á và 23 USD đối với các tour châu Âu ).
        Hành lý xách tay : 5 kg và không được cồng kềnh. Tại sân bay có một khung sắt 60cm x 30cm x 40cm. Nếu hành lý bỏ lọt vào khung sắt này thì mới cho phép mang lên máy bay.

::: TOP :::

ÐỔI BẰNG LÁI XE CHO VIỆT KIỀU VÀ NGƯỜI NƯỚC NGOÀI

        Cục đường bộ thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải vừa ban hành nhiều quy định mới liên quan đến việc thi và đổi bằng lái xe trong nước và do nước ngoài cấp. Theo đó người Việt Nam ở nước ngoài, người nước ngoài cư trú, làm việc, học tập tại Việt Nam từ 3 tháng trở lên, nếu có giấy phép lái xe quốc tế, quốc gia (do nước ngoài cấp) và còn giá trị sử dụng thì được đổi lấy giấy phép lái xe Việt Nam với thời hạn như giấy phép lái xe nước ngoài nhưng không quá thời hạn quy định cho giấy phép lái xe Việt Nam ( 3 hoặc 5 năm tuỳ theo hạng giấy phép lái xe Việt Nam, thay cho việc tính theo visa cư trú trước đây ).

::: TOP :::

VISA

THỦ TỤC NHẬP CẢNH VÀO VIỆT NAM:
        Khách du lịch muốn vào Việt Nam phải xuất trình thị thực nhập cảnh ( Visa ). Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài muốn vào Việt Nam phải làm 3 đơn xin thị thực nhập cảnh theo mẫu, kèm theo 3 ảnh cỡ 4x6 cm chụp nửa người mắt nhìn thẳng, đầu để trần ( ảnh chụp trước khi làm thủ tục không quá 1 năm ). Ðể việc xét cấp thị thực được nhanh chóng, khách du lịch gửi trước những nội dung sau : Họ và tên - ngày và nơi sinh - quốc tịch - nghề nghiệp - nơi cư trú hiện nay - số hộ chiếu ( nếu có ).
        Thời gian và cửa khẩu xuất nhập cảnh ở Việt Nam.
        Riêng người Việt Nam định cư ở nước ngoài muốn về nước du lịch kết hợp thăm quê hương và gia đình phải cần thêm ngày và số giấy phép xuất cảnh ( nếu có ) hoặc thời gian và lý do xuất cảnh.
        Họ và tên, địa chỉ những người đang sống ở Việt Nam là thân nhân của khách.
        Một đơn kèm một ảnh khách du lịch gởi cho cơ quan đại diện ngoại giao hoặc cơ quan lãnh sự quán của nước CHXHCN Việt Nam ở nước ngoài mà khách du lịch thấy thuận tiện.
        Sau 3 - 5 ngày các cơ quan du lịch sẽ thông báo kết quả xét duyệt và khách cần liên lạc với các lãnh sự quán và cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài để lấy thị thực nhập cảnh.
        Hai đơn kèm 2 ảnh khách du lịch đem theo vào Việt Nam và chuyển cho đại diện cơ quan du lịch tại điểm nhập cảnh đầu tiên ở Việt Nam.
        Thông thường Visa du lịch có thời hạn là 30 ngày, trong một số trường hợp đặc biệt (thường là các đoàn lớn) thị thực có thể cấp tại cửa khẩu. Với những khách vào Việt Nam làm việc, học tập dài hạn ( từ 6 tháng trở lên ) thì được cấp giấy chứng nhận tạm trú thay cho chứng nhận tạm trú đã cấp tại cửa khẩu giấy chứng nhận tạm trú có giá trị từ 6 tháng đến 12 tháng và có thể được xem xét gia hạn phù hợp với chương trình làm việc, học tập của khách. Mỗi lần gia hạn không qua 12 tháng.
        Khách có nhu cầu xin gia hạn, bổ sung sửa đổi chứng nhận tạm trú tại Việt Nam thì làm thủ tục tại Công an tỉnh ( phòng quản lý xuất nhập cảnh ). Nội dung tạm trú trường hợp đặc biệt, khách có thể làm thủ tục xin gia hạn tạm trú tại Cục quản lý xuất nhập cảnh :
        254 Nguyễn Trãi - Phường Nguyễn Cư Trinh - Quận 1 - TP.Hồ Chí Minh
        Ðiện Thoại : 920.0353 - 920.2300 - 920.0365 - 920.1701

::: TOP :::

ÐIỀU CHỈNH VIỆC XIN THỊ THỰC VÀO VIỆT NAM:
        Thông thường, khách du lịch phải làm thủ tục xin cấp Visa ở Ðại sứ quán hoặc Lãnh sự quán Việt Nam gần nhất, cho cả cử khẩu nhập cảnh ở sân bay Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh.
        Ðối với những thong gia đi giao dịch, buôn bán có thể làm thủ tục xin cấp Visa qua sự uỷ thác cho phía bảo lãnh Việt Nam, họ chỉ can cung cấp các chi tiết sau : Họ và tên - ngày và nơi sinh - nghề nghiệp - số hộ chiếu - ngày được cấp và hết hạn - quốc tịch - thời gian và cửa khẩu nhập cảnh vào Việt Nam.
        Phía bảo lãnh Việt Nam sẽ chuyển các chi tiết đó đến các cơ quan chức trách về nhập cảnh của Việt Nam.
        Sự chấp nhận cho việc nhập cảnh sẽ mất từ 7 - 10 ngày. Ðại sứ quán hoặc Lãnh sự quán Việt Nam tại nước có liên quan được thông báo bằng telex việc nhập Visa. Khi được báo, khách du lịch phải mang số telex và 2 - 4 ảnh đến nhận Visa. Những Visa kinh doanh có hiệu lực đến 6 tháng thì được phép đi thăm nhiều nơi. Lệ phí Visa cho một lần và Visa chuyển tiếp là 25 USD. Lệ phí gia hạn cho Visa một lần là 10 USD.
        Lệ phí cho Visa vào nhiều lần từ 40 USD - 100 USD. Lệ phí gia hạn cho Visa nhiều lần là 16 USD.
        Ðối với một nhóm khách du lịch tối thiểu là 5 người đi từ Bangkok có thể lấy Visa ở cửa khẩu. Nhưng những công ty lữ hành cần phải phối hợp với cơ quan chức trách ở Việt Nam để làm thủ tục và nộp lệ phí chừng 35 USD/ người.
        Ðịa chỉ của Ðại sứ quán Việt Nam ở Bangkok là :
        83 Ðường Wireless

        Tel : 6622517202 hoặc 2515835 Fax : 6622517201

::: TOP :::

HẢI QUAN:
        Với Form hải quan màu vàng và màu trắng khách được yêu cầu khai rõ : máy quay phim, máy ghi và các thiết bị điện tử khác không thuộc đồ dùng cá nhân.
        Tiền mặt không quá 3.000 USD. Băng Video phải bị giữ lại kiểm tra và trả lại sau vài ngày.
        Ðối với Form xuất, nhập cửa khẩu : khách không được làm mất tờ xuất, nhập cửa khẩu màu xanh lá cây, khách sẽ cần đến chúng khi ra cửa khẩu về nước.
        Hàng được phép miễn thuế : 200 điếu thuốc lá, 2 lít rượu, nước hoa và đồ trang sức cá nhân.

::: TOP :::

THUẾ SÂN BAY:
        Các chuyến bay quốc tế : 10 USD.
        Các chuyến bay trong nước : 20.000 VNÐ và 15.000 VNÐ.
        Trẻ em dưới 2 tuổi được miễn thuế.